Hilfe & Informationen

Bitte geben Sie uns immer Ihre aktuelle Adresse, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen. Durch die Aktualisierung Ihrer Kundendaten vor der Bestellung sparen Sie Kosten für Produktion, Porto und Retouren.

Ihre bei uns hinterlegte Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Adresse aus.
3. Ihre bei uns hinterlegte Adresse wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihre bei uns hinterlegte Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Adresse aus.
3. Geben Sie Ihre neue Adresse ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Ihre neue Adresse wird geprüft.
6. Drücken Sie den Button.
7. Ihre neue Adresse wird gespeichert.
8. Nachdem Ihre Adresse gespeichert wird, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
9. Ihre bisherige Adresse wird nicht mehr verwendet.

Info

• Es werden nur Adressen innerhalb Deutschlands akzeptiert.
• Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Adresse ändern, dann gilt die Änderung für alle Verträge.

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Vollständige Daten zu einer Adresse können Sie auf der Webseite der Firma DHL finden.

Postleitzahl zur Adresse finden

So funktioniert es

1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Start aus.
2. Der Bereich wird geöffnet.
3. Geben Sie im Feld Ort einen Ort ein.
4. Geben Sie im Feld Straße und Hausnummer eine Straße und Hausnummer ein.
5. Drücken Sie den Button Finden.
6. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.

Ort zur Postleitzahl finden

So funktioniert es

1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Ort aus.
2. Der Bereich wird geöffnet.
3. Geben Sie im Feld Postleitzahl eine Postleitzahl ein.
4. Drücken Sie den Button Finden.
5. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.

Erweiterte Suche

So funktioniert es

1. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Weitere >Erweiterte Suche aus.
2. Der Bereich wird geöffnet.
3. Geben Sie im Feld Postleitzahl eine Postleitzahl ein.
4. Geben Sie im Feld Ort einen Ort ein.
5. Geben Sie im Feld Straße und Hausnummer eine Straße und Hausnummer ein.
6. Drücken Sie den Button Finden.
7. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.

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Ihre Anschlussadresse ist die Adresse, an der Ihr Festnetz-Anschluss besteht.

Ihre bei uns hinterlegte Anschlussadresse für Ihren Festnetz-Anschluss können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Adresse aus.
3. Ihre Anschlussadresse wird Ihnen angezeigt.

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Ihre bei uns hinterlegte Anschlussadresse für Ihren Festnetz-Anschluss können Sie nicht ändern. Ihren Festnetz-Anschluss können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt zu einer neuen Adresse umziehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Festnetz-Anschluss umziehen aus.
3. Ziehen Sie Ihren Festnetz-Anschluss zu einer neuen Adresse um.

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Bitte geben Sie uns immer Ihre aktuellen Bankdaten.

Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
3. Ihre Bankdaten werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
3. Geben Sie Ihre neuen Bankdaten ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Ihre neuen Bankdaten werden gespeichert.
6. Nachdem Ihre Bankdaten gespeichert werden, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Ihre bisherigen Bankdaten werden nicht mehr verwendet.

Infos

• Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Bankdaten ändern, dann werden Ihre neue Bankdaten automatisch für alle Verträge unter der Kundennummer übernommen.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre Bankdaten ändern und zu dem Zeitpunkt Ihre Rechnung bereits erstellt wurde, dann wird der Rechnungsbetrag von dem bisherigen Bankkonto abgebucht, da dieser automatisierte Prozess nicht beeinflusst werden kann.

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Möglichkeit 1: Sie können für Ihren Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person angeben. Der Vertragsnehmer und der Kontoinhaber müssen nicht identisch sein.

Möglichkeit 2: Sie können für Ihren Vertrag wieder Ihre Bankdaten angeben, wenn aktuell für Ihren Vertrag die Bankdaten von einer anderen Person hinterlegt sind.

So funktioniert es

1. Füllen Sie das Formular aus.
2. Unterschreiben Sie als Vertragsinhaber das Formular.
3. Auch der Kontoinhaber unterschreibt das Formular.
4. Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
5. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Daten verwendet.
8. Ihre bisherigen Daten werden nicht mehr verwendet.

Dokument

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates

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Die Informationen werden gerade aufbereitet. Sobald die Informationen in den kommenden Tagen zur Verfügung stehen, werden diese an dieser Stelle angezeigt. Wir bitten um etwas Geduld.

Informationen zur Datenauskunft können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Datenauskunft aus.
3. Die Daten zur Datenauskunft werden Ihnen angezeigt.

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Bitte geben Sie uns immer Ihre aktuelle E-Mail-Adresse, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen.

Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
3. Ihre E-Mail-Adresse wird Ihnen angezeigt.

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Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
3. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Zur Sicherheit wird eine E-Mail an Ihre bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
6. An Ihre neue E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit einem Link gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Melden Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt an.
8. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Wenn der Link nicht funktionieren sollte, dann können Sie den Link kopieren und in die Adressleiste Ihres Internet-Browsers einfügen und danach auf die Taste Enter drücken.
9. Ihre neue E-Mail-Adresse wird gespeichert.
10. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse gespeichert ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Ihre bisherige E-Mail-Adresse wird nicht mehr verwendet.

Info

• Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, dann wird Ihre neue E-Mail-Adresse nur für den einen Vertrag übernommen.

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Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, dann können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.

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Wir verbessern stetig unseren Service für Sie

Bei jedem Anruf im Kundenservice fragen wir Sie um Erlaubnis, das Gespräch aufzuzeichnen.

Geben Sie uns Ihre Einwilligung, Gespräche aufzuzeichnen. Die Aufzeichnungen werden zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Service-Qualität verwendet. Außerdem werden aufgezeichnete Gespräche, auch KI-gestützt, in Text umgewandelt, zusammengefasst und analysiert, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten und die Kommunikation mit Ihnen verlässlich zu dokumentieren.

Das verkürzt Ihre Zeit am Telefon, da Sie während der Gespräche nicht mehr um Erlaubnis gefragt werden.

Den Status zu Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
3. Der Status zu Gesprächsaufzeichnungen wird Ihnen angezeigt.

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Die Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Aktivieren Sie die Gesprächsaufzeichnung
5. Drücken Sie den Button.
6. Die Änderung wird gespeichert.

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Die Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Deaktivieren Sie die Gesprächsaufzeichnung
5. Drücken Sie den Button.
6. Die Änderung wird gespeichert.

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Ein Hotline-Kennwort benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt. Mit Ihrem Hotline-Kennwort schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern.

Hinweis

• Bewahren Sie Ihr Hotline-Kennwort sicher auf.

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Hotline-Kennwort anzeigen aus.
3. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Hotline-Kennwort anzeigen.
6. Ihr Hotline-Kennwort wird Ihnen angezeigt. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann wird Ihnen keins festgelegt angezeigt.
7. Ihr Hotline-Kennwort wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

Zur Servicewelt

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Hotline-Kennwort ändern aus.
3. Geben Sie Ihr Online-Passwort ein.
4. Geben Sie ein neues Hotline-Kennwort ein.
5. Drücken Sie den Button.
6. Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert.
7. Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.

Info

• Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann können Sie dennoch ein Hotline-Kennwort festlegen.

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Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihr Hotline-Kennwort über unseren Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie Ihren Ausweis bzw. Handelsregisterauszug.
2. Tragen Sie auf der Kopie Ihr neues Hotline-Kennwort ein.
3. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
4. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
5. Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
6. Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.

Info

• Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann können Sie dennoch ein Hotline-Kennwort festlegen.

Hinweis

• Tragen Sie auf der Kopie Ihr neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.

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Die Kriterien für ein Hotline-Kennwort sind folgende:

• Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen
• Mindestens ein Buchstabe
• Mindestens eine Zahl
• Keine Umlaute (ä, ö, ü)
• Keine Leerzeichen
• Keine Sonderzeichen

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Profitieren Sie als Kunde auch zukünftig von unseren Angeboten. Wir informieren Sie gerne.

Ihre Vorteile

✔ Tolle Angebote & Aktionen
✔ Kostenfreie Infos & Tipps
✔ Bestens informiert

Mit unserem Infoservice sichern Sie sich attraktive Kundenvorteile, erfahren frühzeitig von spannenden Produktneuheiten und erhalten weitere wichtige Informationen - und zwar so, wie Sie es bevorzugen.

Für Infoservice stehen die nachfolgenden Benachrichtigungswege zur Verfügung.

• E-Mail
• SMS
• Brief
• Telefon
• WhatsApp
• RCS

RCS

RCS steht für Rich Communication Services - die Weiterentwicklung der klassischen SMS. RCS ermöglicht es, Werbenachrichten moderner und interaktiver zu gestalten: mit Bildern, Videos, Buttons und personalisierten Inhalten direkt in der Standard-Nachrichten-App des Smartphones (ohne zusätzliche App-Installation).

WhatsApp

WhatsApp ist einer der weltweit beliebtesten Messenger. Über die WhatsApp Business Plattform können Unternehmen direkt mit Kunden kommunizieren - schnell, persönlich und DSGVO-konform

Abkürzung

• SMS = Short Message Service = Kurznachrichtendienst
• RCS = Rich Communication Services = Umfangreiche Kommunikationsdienste

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Den Status zu Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Infoservice aus.
3. Der Status zu Infoservice wird Ihnen angezeigt.

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Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Infoservice aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Aktivieren Sie den Infoservice
5. Drücken Sie den Button.
6. Der Infoservice wird aktiviert.

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Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Infoservice aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Ändern Sie den Infoservice
5. Drücken Sie den Button.
6. Die Änderung wird gespeichert.

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Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Infoservice aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Deaktivieren Sie den Infoservice
5. Drücken Sie den Button.
6. Der Infoservice wird deaktiviert.

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Ihre Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung.

Ihre Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Internet-Zugangsdaten aus.
3. Ihre Internet-Zugangsdaten werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihre Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Internet-Zugangsdaten aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Ihnen wird ein neues Passwort für Ihre Internet-Zugangsdaten zur Verfügung gestellt.
5. Ihr bisheriges Passwort für Ihre Internet-Zugangsdaten ist nicht mehr gültig.

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Wenn Sie unter Ihrer Kundennummer mehr als einen Mobilfunk-Vertrag haben, dann steht in Ihrer persönlichen Servicewelt die Funktion Nutzerdaten unter Kundendaten zur Verfügung. Dort können Sie eintragen, wer die SIM-Karte nutzt. Standardmäßig sind dort die Daten vom Vertragsinhaber eingetragen.

Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Nutzerdaten aus.
3. Ihre Nutzerdaten werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Nutzerdaten aus.
3. Geben Sie Ihre neuen Nutzerdaten ein.
4. Drücken Sie den Button.
5. Ihre neuen Nutzerdaten werden gespeichert.
6. Ihre bisherigen Nutzerdaten sind nicht mehr gültig.

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Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort.

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Mit der Servicewelt haben Sie Ihren Tarif immer im Blick: Sehen Sie sich Ihre letzten Rechnungen an, aktualisieren Sie Ihre Kundendaten oder nehmen Sie bequem einen Tarifwechsel vor.

Nur in Ihrer Servicewelt: Entdecken Sie attraktive Vorteilsaktionen für Bestandskunden und sichern Sie sich günstige Tarife für Partner und Familie. Rund um die Uhr reinschauen, bestellen und künftig sparen!

Ihre Vorteile

✔ Rechnungen einsehen
✔ Tarif- und Datenoptionen buchen
✔ Kundendaten ändern
✔ Exklusive Angebote entdecken

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Benutzername

Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann verwenden Sie für die Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt Ihre Rufnummer. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

Zur Servicewelt

Benutzername erhalten

Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn Sie mehrere Verträge in einem Vorgang bestellen, dann senden wir Ihnen für jeden Vertrag einen eigenen Benutzernamen zu.

So funktioniert es

1. Sie bestellen auf der Webseite.
2. Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Benutzernamen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Webseite

Benutzername festlegen

Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert und Sie sich mit Ihrer Rufnummer in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann werden Sie aufgefordert einen Benutzernamen festzulegen. Legen Sie einen Benutzernamen fest.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
3. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
7. Das Anmelden mit Ihrer Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
9. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.

Zur Servicewelt

Benutzername einsehen

Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Benutzername ändern

Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
6. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
7. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
8. Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
9. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
10. Ihr bisheriger Benutzername ist jetzt nicht mehr gültig.
11. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
12. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.

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Benutzername vergessen

Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie den Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt.
2. Der Bereich wird geöffnet.
3. Wählen Sie den Bereich Benutzername vergessen? aus.
4. Der Bereich wird geöffnet.
5. Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer ein.
6. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
7. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
8. Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
9. Das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage wird Ihnen angezeigt.
10. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage Ihre zuvor festgelegte Antwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
11. Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
12. Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

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Kriterien für einen Benutzernamen

Aus folgenden Zeichen darf ein Benutzername bestehen:

• Mindestens 3 und höchstens 32 Zeichen.
• Mindestens einen Buchstaben.
• Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.

Online-Passwort

Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Wenn Sie Ihr Online-Passwort (oder das Hotline-Kennwort) nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

Zur Servicewelt

Online-Passwort festlegen

Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Legen Sie ein Online-Passwort fest.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort speichern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Zur Servicewelt

Online-Passwort einsehen

Ihr Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht einsehen. Aus Sicherheitsgründen stehen Online-Passwörter nicht in der persönlichen Servicewelt zur Verfügung. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

Zum Login

Online-Passwort ändern

Ihr Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Online-Passwort ändern ändern.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort ändern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
9. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

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Online-Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich ein. Beispiel: 01761234567
2. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
3. Drücken Sie den Button Online-Passwort zusenden.
4. Ein neues Online-Passwort wird Ihnen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail oder SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
6. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
7. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Hinweise:

• Ein neues Online-Passwort kann erst 20 Minuten nach der letzten Passwortzusendung angefordert werden.
• Wenn ein neues Online-Passwort in kurzer Zeit zu oft angefordert wird, dann steht die Funktion erst nach ca. 24 Stunden wieder zur Verfügung.

Zum Login

Ein Online-Passwort darf aus folgenden Zeichen bestehen:

• Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen
• Mindestens ein Großbuchstabe
• Mindestens ein Kleinbuchstabe
• Mindestens eine Zahl
• Mindestens ein erlaubtes Sonderzeichen

   @ Ä Ö Ü ä ö ü ß _ * + ? . ( ) [ ] { } | $ - ! § & = # : ~ /

Wie merkt man sich sichere Passwörter?

Auch für das Merken sicherer Online-Passwörter gibt es Tricks. Eine beliebte Methode funktioniert so: Man denkt sich einen Satz aus und benutzt von jedem Wort nur den ersten Buchstaben (oder nur den zweiten oder den letzten). Anschließend verwandelt man bestimmte Buchstaben in Zahlen oder Sonderzeichen.

Beispiel

Morgens stehe ich auf und putze mir meine Zähne drei Minuten lang.

Nur die ersten Buchstaben: MsiaupmmZdMl
i und l sehen aus wie 1, & ersetzt das und: Ms1a&pmmZ3M1

Auf diese Weise hat man sich eine gute "Eselsbrücke" gebaut. Natürlich gibt es viele andere Tricks und Methoden, die genauso gut funktionieren, etwa das Aneinanderreihen von beliebigen, zusammenhanglosen Wörtern.

Hinweis

• Das zuvor gezeigte Beispiel dient lediglich zum besseren Verständnis und sollte als Online-Passwort nicht verwendet werden.

Quelle

• Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

Zum Bundesamt

Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort - Versandweg

Das Online-Passwort für den Zugang zur Servicewelt wird standardmäßig per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse versendet. Für Bestandskunden besteht zusätzlich die Möglichkeit, den Versandweg selbst zu bestimmen: Sie können wählen, ob das Passwort per E-Mail oder per SMS zugestellt wird.Diese Auswahl erfolgt im Kundendatenbereich der Servicewelt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Mobilnummer) aktuell sind, damit die Zustellung reibungslos funktioniert.

Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort - Versandweg einsehen

Im Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Versandweg für Online-Passwort ändern können Sie den aktuell gewählten Versandweg für Ihr Online-Passwort einsehen.

Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Versandweg für Online-Passwort ändern

Den Versandweg für ein neues Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Online-Passwort ändern ändern. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen. Voreingestellt ist, dass ein neues Online-Passwort per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn für Ihren Vertrag keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, dann wird ein neues Online-Passwort per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

So funktioniert es

1. Wählen Sie im Feld Versandweg einen Versandweg aus. Als Versandweg stehen E-Mail und SMS zur Auswahl.
2. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
3. Der neue Versandweg wird gespeichert.
4. Der bisherige Versandweg ist jetzt nicht mehr gültig.

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Servicewelt-Zugangsdaten - Sicherheitsfrage

Die Sicherheitsfrage dient als zusätzliche Schutzmaßnahme für Ihren Zugang zur Servicewelt. Sie wird verwendet, um Ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise wenn Sie Änderungen an Ihren Zugangsdaten vornehmen oder Ihr Online-Passwort zurücksetzen möchten. Durch die Sicherheitsfrage stellen wir sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten haben.

Sicherheitsfrage und Antwort festlegen

Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen. Legen Sie eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage fest.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
3. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
4. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
5. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.

Sicherheitsfragen

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

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Sicherheitsfrage und Antwort einsehen

Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden Ihnen angezeigt.

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Sicherheitsfrage und Antwort ändern

Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
5. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
6. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
7. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
8. Ihre bisherige Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage sind jetzt nicht mehr gültig.

Sicherheitsfragen

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

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Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage

Aus folgenden Zeichen darf eine Antwort zur Sicherheitsfrage bestehen:

• Mindestens 3 und höchstens 50 Zeichen.
• Das erste und letzte Zeichen ist ein Buchstabe.
• Nur Buchstaben, Bindestriche und Leerzeichen sind möglich.

Wenn im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt Daten mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben werden, dann blendet sich die Funktion Captcha ein. In diesem Fall ist es erforderlich, zusätzlich zu den einzugebenden Daten einen Captcha-Code, der angezeigt wird, einzugeben.

Ein Captcha-Code ist eine zufällige Aneinanderreihung von Zeichen und Zahlen, die durchgestrichen sind, um das Lesen für Computer zu erschweren. Captcha-Codes sind nur für Menschen lesbar, nicht jedoch für Computer. Die Funktion Captcha schützt den Zugang zur persönlichen Servicewelt vor Unbefugtem Zugriff.

CAPTCHA = Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart = Vollständig automatisierter öffentlicher Turing-Test, um zu erkennen, ob Computer oder Mensch.

Captcha-Code eingeben

Einen Captcha-Code können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt eingeben.

So funktioniert es

1. Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
2. Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
3. Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

Zum Login

Neuen Captcha-Code anzeigen

Einen neuen Captcha-Code können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.

So funktioniert es

1. Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
2. Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
3. Wählen Sie neuen Code anzeigen aus, um sich einen neuen Captcha-Code anzeigen zu lassen.
4. Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
5. Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

Zum Login

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Online-Passwort. In der Servicewelt App steht die Funktion Angemeldet bleiben zur Verfügung. Durch die Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Smartphone zukünftig automatisch in Ihre persönliche Servicewelt App an, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen. Aus Sicherheitsgründen sollte die Funktion Angemeldet bleiben immer nur im eigenen Smartphone genutzt werden.

*Die Funktion steht nur in der Servicewelt App zur Verfügung.

Angemeldet bleiben aktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Installieren Sie die Servicewelt App auf Ihrem Smartphone.
2. Öffnen Sie die Servicewelt App.
3. Die Servicewelt App wird geöffnet.
4. Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
5. Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
6. Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden.
7. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
8. Drücken Sie den Button Aktivieren.
9. Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
10. Drücken Sie den Button Login.
11. Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.

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Angemeldet bleiben deaktivieren

Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie deaktivieren.

Möglichkeit 1
So funktioniert es

1. Sie ändern Ihr Online-Passwort.

Möglichkeit 2
So funktioniert es

1. Sie lassen sich ein neues Online-Passwort zusenden.

Möglichkeit 3
So funktioniert es

1. Sie ändern Ihren Benutzernamen.

Möglichkeit 4
So funktioniert es

1. Sie löschen den Cache in Ihrem Smartphone.

Möglichkeit 5
So funktioniert es

1. Sie deinstallieren die Servicewelt App und installieren die Servicewelt App bei Bedarf neu.

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt startet die Sizungszeit. Die Sizungszeit beträgt zehn Minuten. Bei jedem Öffnen einer Webseite in Ihrer persönlichen Servicewelt startet die Sizungszeit neu. Nach Ablauf der Sizungszeit werden Sie aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Nach der Abmeldung können Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt wie gewohnt anmelden.

Sizungszeit einsehen

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.

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Sizungszeit verlängern

Die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
4. Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Sizungszeit neu zu starten.
5. Die Sizungszeit wird auf zehn Minuten verlängert.

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Sizungszeit abgelaufen

Nachdem die Sizungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Die Sizungszeit wird Ihnen angezeigt.
4. Nach zehn Minuten läuft die Sizungszeit ab.
5. Nachdem die Sizungszeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

Zur Servicewelt

Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Für jeden Vertrag steht eine eigene, persönliche Servicewelt zur Verfügung. Für jede, persönliche Servicewelt gibt es eigene Zugangsdaten.

Wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist, dann können Sie anhand der Rufnummer zwischen Ihren persönlichen Servicewelten der einzelnen Verträgen bzw. Rufnummern wechseln. Das hat den Vorteil, dass Sie sich nicht für jeden Vertrag bzw. Rufnummer einzeln in Ihre persönliche Servicewelt anmelden müssen. Somit können Sie alle Verträge bzw. Rufnummern direkt verwalten.

Allgemeine Informationen

Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.

Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen. Bitte teilen Sie uns in Ihrer persönlichen Servicewelt unten in der Fußzeile über Kontakt >Kontaktformular >Allgemeine Anfrage mit, welche Daten Sie veröffentlichen möchten. Es ist jeweils nur eine Auswahl möglich. Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse fallen keine Kosten an.

Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse haben Sie folgende Möglichkeiten:

Adresse

• Gesamte Adresse
• Keine Adresse
• Nur Ort
• Nur Ort und Straße

Berufsbezeichnung (optional, nur bei Firmen)

• Branche angeben

Datennutzung Auskunft

• Keine Auskunft
• Rufnummernauskunft
• Erweiterte Rufnummernauskunft

Elektronische Verzeichnisse im Internet

• Kein Eintrag
• Eintrag erwünscht

Print-Verzeichnisse (Papierform)

• Kein Eintrag
• Standard-Eintrag
• Eintrag mit Kennzeichnung*

Inverssuche (Rückwärtssuche über Telefonnummern)

• ermöglichen
• nicht ermöglichen

Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
3. Senden Sie uns Ihren Wunsch zu.

Info

• Wird der Vertrag gekündigt, dann wird der Telefonbucheintrag am Kündigungstag automatisch gelöscht.

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Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse löschen lassen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
3. Senden Sie uns Ihren Wunsch zu.

Info

• Wird der Vertrag gekündigt, dann wird der Telefonbucheintrag am Kündigungstag automatisch gelöscht.

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Vertragsinhaber ist der Inhaber des Vertrages. Bitte geben Sie uns immer aktuelle Vertragsinhaberdaten, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen. Durch die Aktualisierung Ihrer Kundendaten vor der Bestellung sparen Sie Kosten für Produktion, Porto und Retouren.

Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
3. Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten werden Ihnen angezeigt.

Vertragsinhaberdaten

• Name
• Geburtsdatum

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Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
3. Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten werden Ihnen angezeigt.

Vertragsinhaberdaten

• Firmenname
• Rechtsform
• Handelsregisternummer
• Registergericht
• Eintragsdatum
• Steuernummer

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Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie über unseren Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie den Nachweis. Zum Beispiel eine Kopie der Heiratsurkunde.
2. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
4. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
6. Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert.
7. Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.

Hinweis

• Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie über unseren Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie den Nachweis. Zum Beispiel eine Kopie eines Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs oder der Gewerbeanmeldung.
2. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
4. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
6. Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert.
7. Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.

Hinweis

• Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

In den nachfolgenden Fällen prüfen wir, ob eine Vertragsübernahme möglich ist.

• Ihre Firma wurde aufgelöst.
• Sie sind von einer Firmeninsolvenz betroffen.
• Entsprechende Nachweise sind bei uns eingegangen (zum Beispiel Sterbeurkunde).

Voraussetzung

• Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.

Übernahme, Vertrag übertragen, vertragsinhaber wechseln, Vertrag übernehmen, Vertrag umschreiben, Vertrag überschreiben, Vertragsinhaber ändern, Vertrag wechseln, Vertrag übergeben, Vertragswechsel, vertragübernahme, Namen des Vertragnehmers ändern, vertragspartner ändern vertragübernahme Inhaberwechsel, Vertragsnehmerwechsel, Vertragsinhaberwechsel, Vertragsübertragung, Vertragsübergang, Vertragsübergabe, Vertragsüberlassung, Vertragsparteienwechsel, Übergabe, Änderung Vertragsnehmer, Vertragsinhaber

Eine Vertragsübernahme ist bei Privatkunden nicht möglich.

Tipp

• Bei Bedarf können Sie eine abweichende Rechnungsadresse über unseren Kundenservice eintragen lassen.
• Bei Bedarf können Sie einen abweichenden Kontoinhaber und dessen Bankdaten angeben, worüber die Rechnungsbeträge abgebucht werden können.

Als Firmenkunde können Sie eine Vertragsübernahme beantragen.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie den Nachweis.
2. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
4. Ihr Antrag wird bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Voraussetzung für eine Vertragsübernahme ist ein ausgeglichenes Kundenkonto.

Hinweis

• Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Mithilfe einer Vollmacht können Sie für eine andere Person Vertragsangelegenheiten klären oder eine Person Ihres Vertrauens das Recht erteilen dies für Sie zu tun.

Eine Vollmacht wird für folgende Fälle benötigt:

• Vertragsauskünfte
• Vertragsänderungen

Hinweis

• Das Formular dient nicht zur Übernahme des Vertrages durch eine andere Person.

Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.

So funktioniert es

1. Füllen Sie das Formular aus.
2. Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
3. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
4. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Tipp

• Das Formular können Sie am Bildschirm ausfüllen.

Hinweis

• Das Formular dient nicht zur Übernahme des Vertrages durch eine andere Person.

Dokument

Formular Vollmacht Privatkunde

Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.

So funktioniert es

1. Füllen Sie das Formular aus.
2. Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
3. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
4. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Tipp

• Das Formular können Sie am Bildschirm ausfüllen.

Hinweis

• Das Formular dient nicht zur Übernahme des Vertrages durch eine andere Person.

Dokument

Formular Vollmacht Firmenkunde