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Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Anregungen.
Sie können uns wie folgt kontaktieren.

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Wir sind für Sie erreichbar: Täglich 06:00 Uhr – 22:00 Uhr
Bitte halten Sie Ihre Rufnummer und Ihr Hotline-Kennwort bereit.

SIM-Karte

Je nach Handy, Surfstick oder Tablet ist ein anderes SIM-Karten-Format erforderlich.
Momentan gibt es drei Varianten: Die klassische Mini-SIM-Karte, die etwas kleinere Micro-SIM und die ganz kleine Nano-SIM.
Unsere 3in1-SIM-Karten vereinen alle drei Formate.

Im Lieferzustand hat die 3in1-SIM die Ausmaße einer klassischen Mini-SIM-Karte. Mit einer entscheidenden Besonderheit: Innerhalb der üblichen Begrenzung sind zwei kleinere Rahmen vorgestanzt. Durch diese Flexibilität lässt sich das richtige Format herausbrechen.

MultiCard

Sie haben bei uns die Möglichkeit, sich zu jedem Tarif eine MultiCard zu sichern.
Dafür erhalten Sie auf Wunsch bis zu zwei zusätzliche SIM-Karten und könnten Ihren Tarif damit mit bis zu drei Endgeräten gleichzeitig nutzen, z.B. Smartphone, BlackBerry und Tablet.
Geht ein Anruf ein, klingeln alle Endgeräte gleichzeitig. Sobald der Anruf auf einem der Geräte entgegengenommen wird, verstummen die übrigen.

Ein weiterer Pluspunkt ist, dass Sie mit der MultiCard gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen bzw. Ihre E-Mails abrufen können. Das insgesamt verbrauchte Datenvolumen wird in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt.

Welche Einschränkungen gibt es bezüglich der MultiCard im Ausland?

Im Ausland kann es providerabhängig zu Einschränkungen bei der Nutzung der MultiCard kommen, da nicht alle Roaming-Partner die parallele SIM-Karten-Nutzung unterstützen. Wenn der ausländische Netzbetreiber nur eine der SIM-Karten akzeptiert, richten Sie einfach die Funktionen, wie z. B. Aktivierung der Anruf-Signale, SMS- und MMS-Dienste danach aus. Dazu legen Sie bitte die „akzeptierte SIM-Karte“ in Ihr favorisiertes Gerät und tippen dann die folgenden Codes ein:

SMS
* 1 2 5 #
MMS:
* 1 2 6 #
LBS: * 1 2 7 #

Aktivierung/Deaktivierung eingehender Anruf-Signale für eine bestimmte SIM-Karte: *124#
Die Eingabe des Codes wird durch Drücken der Hörertaste bestätigt.

Nachträgliche Rufnummernmitnahme

Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme können Sie ganz einfach in der Servicewelt unter „Services“ -> „Rufnummer mitbringen“ beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie den Vertrag bei Ihrem Altanbieter gekündigt haben.

Servicewelt

Sobald Sie Ihre Zugangsdaten von uns erhalten haben, haben Sie Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt. Hier haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Vertragsdaten, Rechnungen, die PIN/PUK-Daten, u. v. m.
Ihre Zugangsdaten bestehen aus: Benutzernamen und Hotline-Kennwort.
Den Benutzernamen erhalten Sie von uns per E-Mail, das Hotline-Kennwort haben Sie selbst im Bestellprozess festgelegt.

Nachträgliche Rufnummernmitnahme

PIN und PUK

Sobald Sie Ihre SIM-Karte eingelegt und das Handy eingeschaltet und entsperrt haben, müssen Sie die PIN zur Entsperrung der SIM-Karte eingeben.
Die 4-stellige PIN und die 8-stellige PUK finden Sie in Ihrer Servicewelt unter „Kundendaten“ -> „PIN und PUK“.
Sollte Ihre PIN 3x hintereinander falsch eingegeben werden, wird Ihre SIM-Karte automatisch gesperrt. Sie können die SIM-Karte jedoch mit der PUK-Nummer wieder entsperren.

Fragt Ihr Mobiltelefon den PUK nicht automatisch ab, so können Sie folgenden GSM-Code nutzen, um die SIM-Karte zu entsperren:

* * 0 5 * PUK * neue PIN * neue PIN #

Für die PUK-Eingabe haben Sie 10 Versuche. Misslingt die Eingabe nach 10 Versuchen, ist die SIM-Karte endgültig gesperrt und Sie benötigen eine neue SIM-Karte.

Pin und Puk

SIM-Karte sperren / Ersatz-SIM-Karte

Bei Verlust oder Diebstahl können Sie Ihre SIM-Karte rund um die Uhr über Ihre persönliche Servicewelt unter „Services“ -> „SIM-Karte sperren“ oder unter 06181 7074 044 sperren lassen.

Die Ersatz-SIM-Karte können Sie ebenfalls direkt in der Servicewelt unter „Services“ -> „Ersatzkarte“ bestellen.

Mailbox einrichten und abfragen (Netzverbund von Telefónica)

Über folgende Kurzwahl gelangen Sie ins Hauptmenü Ihrer Mailbox:

3 3 3

Eine Stimme führt Sie durch die einzelnen Menü-Punkte und erläutert Ihnen die Funktionen. Per Tastendruck gelangen Sie in die gewünschten Menüfunktionen.

Mailbox abfragen im Ausland:

Dafür benötigen Sie die Mailbox-Geheimzahl (Mailbox-PIN).

Ihre Mailbox-Geheimzahl ist voreingestellt und lautet: 0000.

Zur Sicherheit sollten Sie die voreingestellte Geheimzahl ändern.

So ändern Sie Ihre Mailbox-Geheimzahl im Hauptmenü der Mailbox:


9 (Einstellungen ändern)
4 (Geheimzahl ändern: neue Geheimzahl eingeben)
* (Geheimzahl bestätigen)
Mailbox
Mailbox

Mailbox-Geheimzahl im Ausland vergessen?

Befinden Sie sich im Ausland und haben Ihre Mailbox-Geheimzahl (Mailbox-PIN) vergessen, rufen Sie Ihre Mailbox an (z. B. 0049176 33 1234567 Anwahl/Anruf der Mailbox)
und drücken Sie * *. Ihre Mailbox-PIN wird Ihnen anschließend per SMS zugesendet.

Für alle weiteren Schritte beachten Sie bitte die Ansage Ihrer Mailbox.

Mailbox-Zugang im Ausland

Telefónica: 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) Anwahl/Anruf der Mailbox

Sie werden nun mit Ihrer Mailbox verbunden. Je nach Land kann es sein, dass Sie zusätzlich aufgefordert werden, Ihre Rufnummer sowie Ihre Mailbox-Geheimzahl einzugeben. Halten Sie deshalb beides bereit.

Anwahl/Anruf der Mailbox

Wenn Ihre Rufnummer aus einem anderen Netz ins Telefónica (o2)-Netz portiert wurde, ist Folgendes zu beachten:

Ursprünglich o2-Netz: 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 99 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Ursprünglich Vodafone-Netz (D2): 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 55 (Rufnummer ohne Vorwahl)
Ursprünglich T-Mobile-Netz (D1): 0049 (Netzvorwahl ohne Null) 13 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Beispiel: Die Mobilfunknummer 01570 1234567 wurde aus dem E-Plus in das Telefónica-Netz (o2) portiert. Die Mailbox ist über die folgende Rufnummer erreichbar:

[0049] [1570] [99] [1234567]

Rufumleitung zur Mailbox löschen:

# # 0 0 2

Auch hier gilt:

Sim sperren
Sim sperren

Bei einer portierten Rufnummer ins Telefónica- Netz sind die folgenden Netzcodes zu beachten:

Bei einer portierten Rufnummer ins Telefónica- Netz sind die folgenden Netzcodes zu beachten:

E-Plus: +49 (Netzvorwahl ohne Null) 99 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Vodafone: +49 (Netzvorwahl ohne Null) 55 (Rufnummer ohne Vorwahl)

T-Mobile: +49 (Netzvorwahl ohne Null) 13 (Rufnummer ohne Vorwahl)

Umleitung bei besetzt:
**67*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #

Nicht erreichbar:
**62*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #

Nach Zeit (30 Sekunden):
**61*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl)**30 #

Absolute Umleitung:
**21*+49 (Vorwahl ohne Null) 33 (Rufnummer ohne Vorwahl) #

Rufumleitung
Telefonieren im Ausland

Telefonieren im Ausland / Roaming

Das internationale Roaming umfasst die Nutzung Ihrer Mobilfunkkarte in einem ausländischen Mobilfunknetz. In den ersten sieben Wochen nach Vertragsstart ist die SIM-Karte für eine Auslandsnutzung gesperrt.

Möchten Sie schon vor Ablauf der sieben Wochen das Roaming nutzen, können Sie den Dienst jederzeit selbst über Ihre persönliche Servicewelt freischalten: Nach der Anmeldung unter: „Vertrag“ -> „Tarifoptionen“ -> „Sperr-Dienste“ -> „Sperre der Nutzung im Ausland“.

Anwahl anderer Länder

Möchten Sie in andere Länder telefonieren, wählen Sie „+“ oder „00“, gefolgt von der jeweiligen Landesvorwahl und der gewünschten Rufnummer. Beispiel: Landesvorwahl Frankreich „33“: z. B. +33 171 … oder 0033 171 …

Anrufe im Ausland und Anrufweiterleitung

Bei eingehenden Gesprächen sind Sie grundsätzlich unter Ihrer Rufnummer erreichbar. Haben Sie eine Anrufumleitung eingeschaltet, entstehen bei Aufenthalt im Ausland zusätzliche Kosten. Wir empfehlen daher, die Umleitung vor Auslandsaufenthalten abzuschalten. Rufen Sie von Deutschland aus jemanden auf seiner deutschen Nummer an, welche sich im Ausland befindet, dann fallen für Sie keine Kosten an.

Rufen Sie aus Deutschland eine deutsche Nummer an und der Empfänger befindet sich im Ausland, fallen für Sie keine Kosten an.

Wie erfahre ich, welche Kosten bei der Nutzung im Ausland anfallen?

Sie erhalten bei Einreise in sämtliche Länder eine Informations-SMS mit den Konditionen Ihres Roaming-Tarifs.